מדיניות פרטיות

כללי

זאפלי ("החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר zapli.co.il ("האתר") ובשירותים הנלווים לו. מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים, משתפים ומגנים על מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017. שימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

מיהם אנחנו

זאפלי היא קבוצת יישום בינה מלאכותית ואוטומציה הפועלת בישראל. אנו מספקים לעסקים פתרונות מבוססי בינה מלאכותית — לרבות צ׳אטבוטים חכמים, מענה טלפוני אוטומטי, אפליקציות פנימיות מותאמות ואוטומציות עסקיות.

המידע שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי חשבון — שם מלא, כתובת דוא"ל ותמונת פרופיל, המתקבלים בעת התחברות באמצעות חשבון Google.
• פרטי יצירת קשר — מספר טלפון נייד, הנמסר על ידכם בטופס ההצטרפות.
• מידע עסקי — שם העסק ותיאור תחום הפעילות, הנמסרים על ידכם בטופס ההצטרפות.
• מידע טכני — כתובת IP, סוג ומערכת הפעלה של הדפדפן, זמני גישה ודפים שנצפו — הנאספים באופן אוטומטי.
• עוגיות (Cookies) — קבצי מידע קטנים הנשמרים במכשירכם לצורכי אימות, העדפות ואנליטיקה.

מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• אספקת השירותים — ניהול חשבון המשתמש, עיבוד בקשות הצטרפות ויצירת קשר עמכם.
• שיפור השירות — ניתוח דפוסי שימוש באתר לצורך שיפור חוויית המשתמש והשירותים.
• תקשורת — שליחת עדכונים ומידע רלוונטי הנוגע לשירותים שביקשתם.
• מילוי חובות חוקיות — עמידה בדרישות חוק, רגולציה ושמירת זכויותינו המשפטיות.
• אבטחה — זיהוי ומניעת הונאות, גישה לא מורשית ופגיעה באבטחת המידע.

הבסיס החוקי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלכם מתבצע בהתאם לאחד או יותר מהבסיסים החוקיים הבאים: הסכמתכם המפורשת (בעת ההרשמה והשימוש באתר); ביצוע חוזה או נקיטת צעדים לקראת התקשרות חוזית עמכם; עמידה בחובה חוקית החלה עלינו; ואינטרס לגיטימי שלנו לתפעול ושיפור השירותים — ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויותיכם.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים בלבד:

• Google — לצורכי אנליטיקה.
• OpenAI — לצורך עיבוד שפה טבעית והפעלת מערכות הבינה המלאכותית שלנו. מידע המועבר ל-OpenAI עשוי לכלול תוכן שיחות ופניות.
• ספקי אירוח ותשתית — שרתים ושירותי ענן המאחסנים ומעבדים מידע בשמנו.
• רשויות מוסמכות — כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או במסגרת הליך משפטי.

עיבוד מידע באמצעות בינה מלאכותית

שירותינו כוללים שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית לצורך עיבוד שפה טבעית, ניתוח פניות ומתן מענה אוטומטי. מידע שתזינו במערכות אלו עשוי להיות מועבר לספקי בינה מלאכותית (כגון OpenAI) לצורך עיבוד. אנו פועלים להבטיח כי ספקים אלו עומדים בסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע והגנת פרטיות. תוכן שיחות עם מערכות ה-AI שלנו עשוי להישמר לצורכי שיפור השירות ובקרת איכות, בכפוף לעקרונות המפורטים במדיניות זו.

שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורכי אימות משתמשים, שמירת העדפות ואיסוף נתוני שימוש אנליטיים. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר הקצה שלכם. באפשרותכם לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן — עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע האישי שלכם מפני אובדן, גישה לא מורשית, שינוי או חשיפה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר: הצפנת נתונים בתעבורה (TLS/SSL), אימות משתמשים מאובטח, הגבלת הרשאות גישה למידע ובחינה תקופתית של נהלי האבטחה. יחד עם זאת, אין שיטת אחסון או העברה אלקטרונית שהיא בטוחה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד חשבונכם פעיל או כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירותים. לאחר סגירת החשבון או בקשה למחיקה, המידע יימחק או ייהפך לאנונימי תוך פרק זמן סביר, אלא אם כן שמירתו נדרשת לצורך עמידה בדרישות חוקיות, יישוב סכסוכים או אכיפת ההסכמים שלנו.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון — הזכות לבקש עיון במידע האישי שנשמר אודותיכם.
• זכות תיקון — הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק.
• זכות למחיקה — הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות חוקיות.
• זכות להתנגד — הזכות להתנגד לעיבוד מידע אישי המבוסס על אינטרס לגיטימי.
• זכות לניידות מידע — הזכות לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה וקריא.

לצורך מימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

פרטיות קטינים

שירותינו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי של קטין, ננקוט בצעדים למחיקתו בהקדם.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף עם פרסומם. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות הפרטיות או לעיבוד המידע האישי שלכם, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: contact@zapli.co.il